Hans bekijkit de zaak nu Anders
Gepubliceerd op 30 augustus 10, 08:39 Laatst bijgewerkt op 19 november 10, 00:50LEIDEN - Het kost Janny Oostwouder moeite om Hans Anders van haar zienswijze te overtuigen. De Leidse vindt dat de brillenwinkel haar kleinzoon geld moet teruggeven in plaats van vouchers (tegoedbonnen) nu hij geen bril nodig blijkt te hebben. De ombudsman deelt haar kijk op de zaak.
Op zich is er niets mis met de service van Hans Anders. Voor de kleinzoon van Oostwouder was er een Bril-totaalplan, waarmee hij voor 6 euro per maand spaarde voor een nieuwe bril.
Dat plan viel onverwacht in duigen, toen de kleinzoon tegen alle verwachtingen in geen bril meer nodig bleek te hebben. Hij, of liever zijn moeder, bleef met vouchers ter waard van 84 euro zitten. Hans Anders neemt die bij nader inzien niet meer terug, omdat de voorwaarden in 2010 zijn veranderd.
Oostwouder springt dan in de bres voor haar kleinzoon. Als iemand de brillenwinkel op andere gedachten kan brengen, zo denkt zij, is dat de ombudsman.
Zij aan zij met de familie bestook ik Hans Anders. Die ziet dan de redelijkheid van het verzoek om de vouchers terug te kopen in en betaalt de familie uit. Oostwouder, opgelucht maar nog steeds kritisch: ,,Eigenlijk is het jammer dat je eerst grof geschut moet gebruiken.''
