LISSE - Een hoog uitgevallen nota na een lekkage prikkelt Jan Schoneveld. Het liefst zou hij de firma Schutte Lestraden uit Lisse een koude douche bezorgen. Maar na contact met de ombudsredactie van het Leidsch Dagblad rolt er een betere oplossing uit de bus.

Assistent-ombudsman Gijs Nebbeling snapt de teleurstelling van de Valkenburgse klant, die een onderhoudscontract met wat kortingen bij Schutte Lestraden heeft. De rekening voor het verhelpen van een lekkage aan de centrale verwarming loopt wel erg drastisch op tot 447,57 euro doordat de monteur niet het juiste ringetje bij zich had.

Nebbeling heeft ook begrip voor de handelwijze van de monteur, die immers niet op alles voorbereid kan zijn. Toch vraagt de assistent-ombudsman Marko Ooms van Schutte Lestraden om de rekening nog eens grondig te bekijken.

Het resultaat is verbluffend. Ooms verscheurt uit coulance de gehele rekening. Voor een koude douche hoeft hij dan niet bang meer te zijn. ,,Wel is het goed dat er een instituut als de ombudsman bestaat'', zo reageert klant Schoneveld opgetogen.