LEIDEN - Een internetaankoop dreigt op een mislukking uit te lopen voor familie Harmsen uit Leiden. In plaats van Gears of War 3 krijgt zij het computerspel FIFA toegestuurd. Het verkeerde pakket raakt op de terugweg naar internetwinkel Create2Fit zoek. Wie draait op voor de schade?

Met Create2Fit komt moeder Harmsen er niet uit. De zaak stelt dat haar dochter Wicorel de game maar zorgvuldiger had moeten terugsturen. Omdat haar doorgaans nauwgezette dochter alle instructies van Create2Fit had opgevolgd, roept Harmsen de ombudsman te hulp.

Als ik kwestie voorleg aan Wouter Hollemans van Create2Fit, reageert hij sportief. Hij biedt Wicorel een nieuw spel aan of haar geld (47 euro) terug. Ook legt hij de juiste terugstuurprocedure nog eens uit. De klant moet het pakket bij een postkantoor aanbieden. ,,Dan is er ook een track & trace code en kunnen we de vervoerder aansprakelijk stellen'', meldt hij.

De familie is verguld met deze oplossing. Wicorel kiest voor de game, want het zal vast niet nog eens gebeuren dat zij het verkeerde pakje krijgt. Haar veronderstelling klopt. Ruim voor 5 december heeft zij het gevraagde computerspel in huis.