LEIDEN - Nietsvermoedend tankt Wim Pompe benzine bij station Kempeneers aan de Leidse Gooimeerlaan. Twee weken later krijgt hij een incassobureau op zijn dak. Omdat hij zijn benzine niet heeft betaald, moet hij 56 euro bijbetalen.

Ontstemd neemt Pompe contact op met Kempeneers. Hij begrijpt algauw dat hij een 'pomp
6-geval' is. Dat wil zeggen: het lijkt of je er met een pinpas kunt betalen,
maar dat gemak geldt alleen voor de pomp aan de andere kant. Hoewel hij beter
had kunnen weten (,,Wel een beetje dom, maar ook mijn vrouw had niets in de
gaten''), dacht de klant ten onrechte dat hij heeft betaald.
En ook al is 'pomp 6' kennelijk een begrip bij Kempeneers, toch blijkt de pomphouder niet te vermurwen. Pompe moet de betaling maar met het incassobureau regelen. Dat vraagt uiteraard benzinegeld plus 'administratiekosten'.
Het akkefietje zit Pompe zo dwars, dat hij zich tot de ombudsman wendt. Ik ben benieuwd hoe Shell, onder wiens vlag Kempeneers vaart, tegen deze klacht aankijkt. Persvoorlichter Lukas Burgering belooft mij de kwestie uit te zoeken. Dat was ook gebeurd als de klant gebruik had gemaakt van het klachtennummer van Shell.
Als ik bij Pompe informeer naar de ontwikkelingen, blijkt zijn klacht inderdaad verholpen.
,, Shell is ervan overtuigd dat er geen opzet is het spel
is'', zegt hij opgelucht. Zijn benzine moet hij wel betalen, maar de boete niet.
Naast excuses krijgt hij ook een aardigheidje. ,,Als dat door uw bemiddeling
komt, dan dank ik u. Wel vind ik het jammer dat ik eerst boos moet worden om dit
geregeld te krijgen. En dan die toon!''
Niet gehinderd door rancune raadt de klant Kempenaars aan om de onmogelijkheden van zijn pompen duidelijker aan te geven, om verdere vervelende misverstanden te voorkomen.