LEIDEN - Ook al is de temperatuur hoog voor de tijd van het jaar, energiekosten kunnen je de kop kosten. Bijna was het misgegaan bij Detmar Scheltens, wiens vriendin een betalingsachterstand had bij Nuon. Door tijdig aan de bel te trekken bij de ombudsman is de kou weer uit de lucht.

Als Scheltens zich tot de krant wendt, hebben de aanmaningen zich al opgestapeld. Afsluiting van gas en elektriciteit dreigt. Bovendien verloopt het contact met de energielevernacier stroef. Juist in zo'n geval kan bemiddeling gunstig uitpakken.

Nuon stort zich op mijn verzoek op de zaak. Scheltens' vriendin is achterop geraakt met betalen omdat zij na een kortstondig uitstapje naar 'de concurrent' het overzicht kwijtraakte. Ook de post werkte kennelijk niet mee.

Als Nuon de financiële verplichtingen van de klant op een rij zet, maakt het bedrijf een rekenfout in het voordeel van Scheltens' vriendin. Dat meevallertje komt bovenop de geschrapte incassokosten. Op die manier wordt het voor de klant steeds gemakkelijker om aan haar verplichtingen te voldoen. Nu alleen nog op tijd betalen en zij zit er weer warmpjes bij.