Ombudsman

 

De ombudsman van het Leidsch Dagblad heeft het tot nu toe vooral druk met klachten. Lezers maken onder meer melding van onverklaarbare energienota's, ondeugdelijke huishoudelijke apparaten en inbreuk op hun woongenot. Ook storen zij zich aan de moeizame communicatie met bedrijven, instellingen en overheid. Telefoontjes duren vaak tientallen minuten en schriftelijke contacten nemen vaak maanden in beslag.

Als de klachten serieus zijn, probeert LD-ombudsman Tim Brouwer de Koning tussen de vastgelopen partijen te bemiddelen. Op de ombudspagina in het Leidsch Dagblad is het resultaat daarvan te lezen, zowel voor de klagende partij als voor de betrokken bedrijven overheden en instanties. De ombudsman kan in lastige gevallen een beroep doen op specialistische hulp van onder andere de Consumentenbond en het Zoetermeerse advocatenkantoor Bos & Van der Burg. Soms is het profijt van de bemiddeling zelfs in euro's uit te drukken, bijvoorbeeld omdat een lezer een deel van zijn te hoge energierekening krijgt teruggestort.

De opzet van een ombudspagina heeft echter ook een ander doel. Het is mogelijk om naast kritiek ook complimenten uit te delen voor genoten service.

In alle gevallen kunnen lezers zich richten tot de ombudsman, telefonisch (071-5356403), per fax (071-5356415), per e-mail (ombudsredactie@leidschdagblad.nl" target="_blank">ombudsredactie@leidschdagblad.nl) of door een brief te schrijven naar postbus 54, 2300 AB Leiden.