De Consumentenautoriteit (CA) ziet komend jaar scherp toe op onbetrouwbare webwinkels. Ook misleidende en agressieve telefonische verkoop en onduidelijkheid van prijzen van vliegtickets hebben de bijzondere aandacht van de toezichthouder. Dat blijkt uit de Agenda 2012-2013 die de Consumentenautoriteit onlangs publiceerde.

Het aantal klachten over webshops neemt sterk toe. Bestelde producten worden niet geleverd of geld wordt niet terugbetaald als consumenten afzien van de aankoop van producten. De CA wil sneller gaan optreden tegen webwinkels die de regels overtreden en consumenten duperen. Als het nodig is, kan de toezichthouder een website uit de lucht halen.

Verder krijgt de toezichthouder – via het informatieloket ConsuWijzer – steeds meer klachten over agressieve telefonische werving voor energie- en telecomcontracten. De informatie die consumenten ontvangen, is vaak verwarrend en onvolledig, waardoor zij soms ongewild een overeenkomst afsluiten.

Derde speerpunt is optreden tegen ‘lokprijzen’. Bij het online boeken van een reis of vliegticket blijkt er vaak een groot verschil te zijn tussen de prijs waarmee wordt geadverteerd en de prijs die de consument uiteindelijk moet betalen. De Consumentenautoriteit kan een boete opleggen wanneer consumenten worden misleid.