Gemeenten moeten volgens de ombudsman ervoor zorgen dat hun diensten voor iedereen toegankelijk blijven. Ondanks dat veel mensen tegenwoordig pinnen, hebben niet alle Nederlanders door allerlei redenen een pinpas. Leiden moet een voorbeeld nemen aan andere plaatsen waarbij de gemeente wel een voorkeur heeft voor pinbetalingen, maar bij één loket of kantoor wel contant kan worden betaald.