Zegeltjes plakken voor Royal bestek van het Koninklijke Kempen en Begeer. Met een volle spaarkaart krijg je flinke korting op de setjes. Heeft ze eindelijk alle benodigde kaarten bij elkaar gespaard voor een complete cassette voor haar dochter (,,Door mijn boodschappen uitsluitend bij AH te doen’’) is het bestek niet meer voorradig in de winkels. Monique Visser kan nog wel via de website reserveren.

Een paar maanden later, als ze het bestek ophaalt, blijken onderdelen te ontbreken. ,,Volgens de medewerkster aan de servicebalie zou alles nageleverd worden. Ze zou me bellen zodra het laatste doosje binnen was.’’

Daarna blijft het lang stil. Uiteindelijk krijgt Visser te horen dat de rest van het Royal bestek niet geleverd kan worden. Ze is teleurgesteld. ,,Ik heb in totaal zeker 25 kaarten gespaard, dat vertegenwoordigt een serieus bedrag aan boodschappen. Eigenlijk voel ik me misleid. Van de klantenservice kreeg ik ook nog eens te horen dat ik niet de enige was. Dat maakt het eigenlijk nog erger. Je moet als klant maar afwachten of je ook echt krijgt waarvoor je spaart.’’

(Tekst gaat verder na de illustratie)

We vragen Albert Heijn om tekst en uitleg. ,,Leveringsproblemen vanwege de coronapandemie’’, luidt het antwoord. Om toch zoveel mogelijk mensen blij te kunnen maken, werd die reserveerservice in het leven geroepen. En ja: ,,Bij zo’n grote actie gaat er weleens iets fout.’’

Hoewel het haar niet meer om het bestek gaat, maar om het ’systeem’, kan Visser het wel waarderen dat ze alsnog een ontbrekend deel van het bestek ontvangt. ,,Dat kwam redelijk in de buurt van alles wat ik oorspronkelijk had besteld. Super aardig, er zat niet eens een rekening bij!’’

Voor haar is het probleem na maanden wachten opgelost. ,,Ik hoop dat dit ook voor de andere trouwe spaarders geldt, maar vrees van niet.’’

Marktplaats

Wie zijn Royal-bestek niet compleet heeft gekregen, kan op Marktplaats.nl kijken. Daar worden doosjes te koop aangeboden. Niet altijd voor woekerprijzen. Ook wordt op het platform om ontbrekende delen gesmeekt.