Als meneer Scholten protesteert wordt eerst beloofd dat hij de rest ook terugkrijgt, maar daar komt Home to go vervolgens op terug: nee, dit zijn de gebruikelijke annuleringskosten. ,,Is dit normaal?”, vraagt hij ons. Het antwoord ’ja’ of ’nee’ op die vraag hangt af van de voorwaarden. Anders dan bij veel andere online geregelde zaken heb je namelijk geen bedenktijd bij het reserveren van een recreatiewoning. Of en hoeveel annuleringskosten je betaalt, dat moet in de algemene voorwaarden staan.

Wilt u reageren of heeft u hulp nodig van het Ombudsteam? Mail ons!