Ombudsteam

De lucht die wij inademen is niet altijd gezond. Zeker als je gezondheid wat brozer is kan een luchtreiniger helpen. Maar wat moet je doen als een filter na één jaar al meer kan worden ingewisseld voor een schoon exemplaar?

De verlichting valt uit. Als je het probleem niet weet te verhelpen, zoek je een elektricien. Maar kijk dan wel uit voor een platform als elektricienexperts. Voor je het weet ben je duizenden euro’s armer.

Je product vertoont gebreken, maar de winkel waar je het kocht, bestaat niet meer. Je hebt toch wettelijke garantie? Klopt. Maar die loopt via de verkoper. Als die wegvalt, wordt het een lastig verhaal.

Toezichthouder ACM wil dat bedrijven stoppen met vage duurzaamheidsclaims. Unilever, bekend van merken als Lipton, Dove en Knorr, is inmiddels in gesprek en belooft beterschap. Wat gaat de consument daarvan merken?

Soms mag je al blij zijn als je een reactie krijgt op je klacht. Gelukkig zijn er nog bedrijven die wél luisteren, meedenken en oplossen. In de rubriek Klasse delen onze lezers hun ervaringen met uitzonderlijke service, attente medewerkers en onverwachte meevallers. Een ode aan klantvriendelijkheid.

Met windstoten tot wel 120 kilometer per uur, vliegen de dakpannen al snel door de lucht. Maar ben jij wel goed verzekerd als het misgaat? Het Ombudsteam zet het voor jou op een rijtje.

Wat gebeurt er als je een hoortoestel van zo’n duizend euro inlevert voor reparatie en dat kleinood is daarna nergens meer te vinden?

Ze bellen, ratelen maar door en overtuigen. Voor je het weet heb je een energiecontract binnen dat je helemaal niet wilde. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) slaat alarm over een dubieuze verkooptruc: de telefonische volmacht.

Nadat het Ombudsteam aandacht heeft besteed aan problemen met zonnepanelen waarbij eigenaren onterecht een forse reparatierekening krijgen ondanks dat zij garantie hebben, blijft dit onderwerp het team achtervolgen.

Je sluit vol vertrouwen een fietsverzekering af in de winkel. Thuis blader je door de voorwaarden en bekruipt je het gevoel dat dit niet is wat je dacht dat het was. Herkenbaar?